欧美萝莉 700多条差评的宾馆评分满分被质疑刷分，平台回答：不存在东谈主工骚动

“700多条差评还能有那么高的分数，我就思问问他们的评分系统是若何作念到的？”近日，有挥霍者发视频质疑好意思团平台的评分机制欧美萝莉，引起了无为关怀。

据挥霍者陈鹏（假名）先容，他在好意思团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，但是入住后发现宾馆环境破旧，卫生要求堪忧，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但如故有那么高的分数，（怀疑）他们存在刷分辨脚。”

对此，好意思团平台的关联责任主谈主员暗示，平台上的商家评分组成是通过多个要素筹商每条评价的权重而得，并不是算数平平分来的，“平台不存在职何的东谈主工骚动，也无法手动修改评分”。

1月5日涉事宾馆深化低分评价730条，总评分5.0

700多条低分评价仍有5.0分？

据陈鹏先容，1月3日晚，他在广州旅行时刻，通过好意思团平台预订了广州白云区的一家宾馆“Best·帝荣海外公寓（嘉禾望岗地铁站店）”。“其时我看到平台上的评分是4.9分，100多块钱一晚，我认为许多连锁旅店皆莫得4.9分，这个应该还不错的。”

但是到达宾馆后，陈鹏发现宾馆的走廊、地毯、洗手间等多处皆出现脏乱、膺惩的情况，卫生情状堪忧。“我是凌晨到的，第二天一早的飞机，根柢换不了旅店了，一整晚我澡也没洗，鞋子也不敢脱，早上7点就飞速走了。”离开宾馆后，陈鹏在平台上再次搜索该宾馆，发现该宾馆有700多条低分评价，其中大宽阔是响应宾馆脏乱差。

“为什么700多条差评还能有4.9分的高分？我就思问问他们的评分系统是若何作念到的？”陈鹏说，他立时将宾馆的图片发给了平台的客服，但客服并莫得正面回答问题，而是暗示会补偿10元补偿金，该有筹商被他拒却。在陈鹏投诉确当日，他看到该宾馆的评分曾经涨到了满分5.0分。

凭据陈鹏拍摄的视频，好意思团平台的客服主宰曾经研究他，暗示“评价这部分咱们是没方针介入的”，并提议不错补偿他本色支付房费金额的一半，但陈鹏并未接纳。“我的要求是退一赔三、公开谈歉，重心是公开谈歉，针对评分系统作念回答，他们存在刷分的手脚，这个是大事。”

平台：评分不存在职何东谈主工骚动

1月5日，倾盆新闻记者在好意思团平台看到，涉事宾馆为经济型宾馆，责任日房价每晚为94-175元。首页信息深化，该宾馆评分为5.0分，“高于89%同类旅店”，况兼被评为“白云山风景区邻近经济东谈主气榜第1名”。

评价信息里深化，该宾馆共有11421条评价，其中低分评价有731条，大多是响应宾馆破旧、存在卫生问题。在批驳汇总里，深化有98%的挥霍者说起吃饭便利，94%的挥霍者说起性价比高，但在该宾馆的“问答列表”，也有挥霍者曾响应“这样拉胯若何干到5.0的高分的，交钱了吧”、“700多条低分评价，是若何有5.0评分的？是不错用钱买吗？”

此外，记者看到，在另一个OTA预订平台上，该宾馆的评分为3.1分，共108条评价，其中差评36条，当今欧美萝莉深化曾经无法预订。

针对上述情况，1月5日，好意思团平台的责任主谈主员回答倾盆新闻称，接到该用户响应宾馆环境问题后，平台第一时分配合宾馆与用户相同，当今具体处罚有筹商仍在协商相同中。

关于挥霍者质疑评分机制的问题，该责任主谈主员暗示，平台上的商家评分组成是通过多个要素筹商每条评价的权重而得，并不是算数平平分来的。评分筹商的主要计划要素有：用户特征、评价内容质料、时分要素和评价诚信要素，逐一双应的关系为内容质料越好的评价筹商权重越高、批驳时分越新的评价筹商权重越高、批驳东谈主的用户专科度越高权重越高。

该责任主谈主员强调，商户评分筹商款式是凭据救助筹商公式由系统自动更新而成，“平台不存在职何的东谈主工骚动，也无法手动修改评分”。

快播在线

1月6日，关于用户的遭逢，好意思团平台称将代替商家向该博主支付补偿款，按照退一赔三的规范总共480元。同日，涉事宾馆的关联考究东谈主暗示，补偿是由平台支付，“这个钱细则不行咱们出，咱们一间房价钱才几十块，赔他四百多块钱，咱们一个多星期皆白干了。”但关于该补偿有筹商，陈鹏暗示不接纳。

当今，陈鹏跟好意思团平台及涉事旅店仍在协商中。